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履職盡責保供熱 奮戰一線解民憂

發布時間:2016/12/21 10:30:00

編者按今冬自調試供熱以來,熱力集團公司全體干部職工緊緊圍繞“辛苦我一人,溫暖千萬家”的服務宗旨,為確保百姓溫暖過冬,他們起早貪黑、不辭辛苦、排除萬難,日夜奮戰在供熱生產第一線,得到了熱用戶的肯定與贊揚。

鏡頭一12月1日,隆化縣龍驤東苑E4樓用戶來到龍霄供熱公司,將一面寫著“雪中送炭 冬日暖陽”的錦旗送到龍霄公司領導手中并向龍霄公司工作人員表示真摯感謝。

據了解,龍驤東苑E4樓1單元1021用戶在今冬運行期開始后,因室內溫度不達標向龍霄公司客服求助,該轄區站長王金永接到客服工單后立即到用戶家中進行處理,由于用戶家的樓層位于換熱站環路末端且處于建筑物把邊位置,從而造成了用戶室溫不達標,針對這一問題,王站長對迎賓路1#站所有井室及樓內管道井進行逐一排查調節,但用戶室內溫度并沒有得到明顯改善。于是王站長立即將此情況上報所里,劉瑞林所長親自帶隊對該小區管網系統進行了系統排查,最終查到由于該單元流量調節閥發生故障導致不熱,通過對該閥門摘除試驗后,該單元用戶室內溫度得到了有效提升。

鏡頭二:12月10日,御龍翰府小區7號樓的一位用戶將寫有“身暖心暖情更暖 盡職盡責供熱好”的錦旗送到了龍新熱力公司第一熱網管理所,特別感謝龍新公司赫曙光站長熱情周到的服務。

據了解,該用戶家由于室溫一直不太理想已被龍新公司連續三年列為室溫不達標用戶,2013年赫曙光擔任御龍瀚府小區站長以來,每個運行期內,赫曙光站長都會到該用戶家進行走訪。通過走訪發現,由于用戶左右鄰居都處于斷網狀態且室內地面為木地板導致地暖散熱不理想,赫曙光站長通過調節二次網、沖洗管道、清洗濾網并加大用戶室內閥門型號等方式進行了處理。起初,用戶因室溫不達標態度一直很冷淡,但赫曙光站長用自己熱情周到的服務感動著用戶,今年運行期,經過赫曙光站長堅持不懈的努力,該用戶家的室溫由最初的12攝氏度逐漸提升至20攝氏度,此時業主室內溫暖,心里更溫暖。

鏡頭三:12月14日,翠橋點式樓用戶王女士來到供熱公司,將一面寫著“供熱為民暖,溫情服萬家”的錦旗送到供熱公司領導手中,向供熱公司第二熱網所站長薛振紅表示真摯感謝。

交談中得知,王女士家住翠橋房產局點式樓2號樓204室,因該樓屬于老舊小區,管道老舊腐蝕,用戶家經常出現跑水,今年,供熱公司將該樓列入大修技改計劃,更換了單元立管。但改造后的效果仍不盡如人意,入冬后,王女士家中暖氣一直不怎么熱,63歲的王女士倍感焦急,12月11日,她抱著試試看的心理找到了供熱二所的薛站長,雖然是周日,但薛站長不到半個小時就趕到了用戶家里。經認真排查,薛站長判定暖氣不熱的原因是因為改造過程中殘留在管網中鐵渣、廢料造成的氣堵。他立刻帶領工作人員采取沖洗和調節供熱管網的辦法有效解決了管網堵塞造成的不熱問題。耐心的薛站長在梳理用戶室內供熱系統時發現,王女士家中暖氣的起點在廚房,末端在客廳,導致客廳與臥室的溫度偏低,經用戶要求,又考慮到不影響整體供熱管網運行的情況下,薛站長將王女士家中的供回水進行了反接,讓客廳和臥室的暖氣處于首端供熱,改造后家中溫度由原來的十四五度提升到了十八九度。天色暗了下來,氣溫也在逐漸下降,想到薛站長一下午又是鉆井室,又是爬樓梯,衣服都被暖氣溢水濺濕了,額頭上布滿了汗珠,王女士十分感動,想要留薛站長在家中吃晚飯,卻被薛站長婉言謝絕了。

鏡頭四:12月15日,龍宇公司祥源收費大廳收到了農行灤平縣支行送來的“服務優質 技術精湛”的錦旗,以表示對龍宇公司工作人員的謝意。

由于農行灤平縣支行所處轄區內的蒼南站建站時間較久,管網系統腐蝕嚴重導致漏點較多,12月14日,工作人員發現蒼南站掉壓嚴重,龍宇公司熱網管理所楊勇所長帶領轄區站長連續16小時查找漏點,鉆地溝、爬井子,一個一個環路查看,一個一個井室排查,經過不懈努力,終于找到了地溝深處的漏點。找到漏點后,楊勇所長帶頭上陣爭分奪秒進行搶修,當晚就恢復了蒼南站轄區內的用戶供熱。農行灤平縣支行受此次管網跑水影響曾一度停暖,當得知龍宇公司工作人員一心撲在百姓冷暖之上,為恢復供熱連夜開展搶修時非常感動,特意為龍宇公司送來了一面鮮紅的錦旗表示感謝。

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